呼叫中心，對于沒接觸過這個行業的人，感覺很陌生，很專業。其實，簡單的理解，就是用系統來管理電話。電話，我想大家都很熟悉，就是打電話、接電話用的嘛。那么，怎么讓打電話、接電話更方便、更科學、效率更高呢？這就需要用到呼叫中心系統了。如果一個企業或機構需要建一個呼叫中心，需要注意哪些事項呢？今天，樂科小編就和大家聊聊這個問題。
 

一. 明確建設呼叫中心的目的是什么？需求有哪些？

呼叫中心根據使用的性質大概可以分為三類：

第一種是企業售后客服用的，以接聽電話為主的，呼入為主的，偶爾也打出電話，做電話回訪或服務，這種叫客服熱線系統；

第二種是電話銷售用的，以打電話為主，呼出為主，通過電話來達到營銷的目的，叫做營銷型呼叫中心，這種形式的呼叫中心，由于發展不規范，有一部分不良企業發展為騷擾電話、詐騙電話，給人帶來很不好的體驗，這種類型的電話現在是國家嚴格監管的一塊；

第三種是政府熱線類型的呼叫中心，實質上和第一種客服型呼叫中心有點類似，以接聽電話為主，提供咨詢、投訴的服務，有的還有調度、調查、應急等功能。

了解了分類，站隊成功后，大家就有了一個基本的定位了。

然后，進一步想清楚自己建這個呼叫中心的目的，為什么要建這個呼叫中心？

既然是想建一個呼叫中心，那肯定是意識到了以前那種接、打電話不好的地方了。那么現在建呼叫中心就是想解決以前這些問題。

這樣，需求就會逐漸清晰了。詳細越詳細越好，但要突出自己核心要解決的問題。

不是把市面上所有好的功能都給你就好，有些功能雖好，但并不是你所要的。

要知道，功能越多，價格肯定就越貴。適合自己的，才是最好的。

二. 明確呼叫中心建設規模及預算

呼叫中心的規模主要指坐席數量和線路并發數，坐席數量就是指要使用這個呼叫中心的人數，幾個臺席。線路是指電話線路，對線路不太了解的，可以進我上次專門介紹線路知識的文章了解。一般來講，客服型呼叫中心坐席與線路配比，最好是1:2甚至更多。

很多過來咨詢樂科技術的人，問他有沒有功能需求表，他說沒有，問他預算，他會說沒有預算，要我們先報價，提供一個呼叫中心解決方案。

我理解他們所擔心的，怕我們知道他們預算后會報高價格。實際上我們只是想了解一下大概價格范圍，所謂一分錢一分貨，預算高就會有預算高的做法，預算少就會有少的做法。

因為呼叫中心的價格與坐席數量、線路并發、功能需求、用哪種硬件設備、呼叫中心的模式有關，坐席和線路規模是比較好確認的，功能需求對于一個軟件的價格影響非常大，如果不知道需求，那這樣價格就很難算準了。另外，硬件設備，有便宜的，有貴的，如果不知道客戶大概的預算，就不好推薦哪種硬件了。呼叫中心的模式也有好幾種，不同模式的呼叫中心，價格更是差別很大。
所以最好是說明一下大概的預算，是想要建一個便宜點的，還是好功能功能強大的呼叫中心，還是只想租用一個呼叫中心。
 

 三. 選擇哪種模式的呼叫中心

呼叫中心的模式有幾種：本地自建，云租用，硬交換，軟交換。

自建型呼叫中心，是指買斷型的呼叫中心，建好的呼叫中心完全屬于用戶方。租用型呼叫中心，是租用的模式，按使用時間收費。不同的模式，收費會有比較大的差別。

硬交換和軟交換主要是使用的硬件和底層軟件有所不同。

四. 呼叫中心選擇用哪種線路？

呼叫中心常用線路有數字中繼線、模擬中繼線、VOIP線路、IMS線路、手機卡線等，由于政策原因，運營商放線路很謹慎，對于營銷外呼的企業而言，現在線路申請很難，日子不好過；對于企業客服、政府熱線，線路問題則影響不大。
 

五. 選擇專業的呼叫中心系統供應商

選擇呼叫中心廠家，價格是一方面，更重要的是產品質量、穩定性以及后期的服務，小編就常碰一些客戶，說呼叫中心有問題找不到以前建設的公司了......

樂科技術，成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。如果大家有呼叫中心方面的疑問，可以聯系我們。