国产精品国产三级国产无毒-国产精品国产三级国产在线观看-国产精品国产三级国产专不∫-国产精品国产三级国产专区5o-婷婷夜夜躁天天躁人人躁-婷婷伊人久久

售前服務

當前位置:首頁>服務支持>售前服務
全部 6 售后服務 1 售前服務 2 常見問題(FAQ) 3 下載中心 0

建設呼叫中心要注意哪些事項?

時間:2024-12-09   訪問量:1094

呼叫中心,對于沒接觸過這個行業(yè)的人,感覺很陌生,很專業(yè)。其實,簡單的理解,就是用系統(tǒng)來管理電話。電話,我想大家都很熟悉,就是打電話、接電話用的嘛。那么,怎么讓打電話、接電話更方便、更科學、效率更高呢?這就需要用到呼叫中心系統(tǒng)了。如果一個企業(yè)或機構需要建一個呼叫中心,需要注意哪些事項呢?今天,樂科小編就和大家聊聊這個問題。
 

2.jpg

 

一. 明確建設呼叫中心的目的是什么?需求有哪些?

呼叫中心根據使用的性質大概可以分為三類:

第一種是企業(yè)售后客服用的,以接聽電話為主的,呼入為主的,偶爾也打出電話,做電話回訪或服務,這種叫客服熱線系統(tǒng)

第二種是電話銷售用的,以打電話為主,呼出為主,通過電話來達到營銷的目的,叫做營銷型呼叫中心,這種形式的呼叫中心,由于發(fā)展不規(guī)范,有一部分不良企業(yè)發(fā)展為騷擾電話、詐騙電話,給人帶來很不好的體驗,這種類型的電話現(xiàn)在是國家嚴格監(jiān)管的一塊;

第三種是政府熱線類型的呼叫中心,實質上和第一種客服型呼叫中心有點類似,以接聽電話為主,提供咨詢、投訴的服務,有的還有調度、調查、應急等功能。

了解了分類,站隊成功后,大家就有了一個基本的定位了。

然后,進一步想清楚自己建這個呼叫中心的目的,為什么要建這個呼叫中心?

既然是想建一個呼叫中心,那肯定是意識到了以前那種接、打電話不好的地方了。那么現(xiàn)在建呼叫中心就是想解決以前這些問題。

這樣,需求就會逐漸清晰了。詳細越詳細越好,但要突出自己核心要解決的問題。

不是把市面上所有好的功能都給你就好,有些功能雖好,但并不是你所要的。

要知道,功能越多,價格肯定就越貴。適合自己的,才是最好的。

 

二. 明確呼叫中心建設規(guī)模及預算

呼叫中心的規(guī)模主要指坐席數(shù)量和線路并發(fā)數(shù),坐席數(shù)量就是指要使用這個呼叫中心的人數(shù),幾個臺席。線路是指電話線路,對線路不太了解的,可以進我上次專門介紹線路知識的文章了解。一般來講,客服型呼叫中心坐席與線路配比,最好是1:2甚至更多。

很多過來咨詢樂科技術的人,問他有沒有功能需求表,他說沒有,問他預算,他會說沒有預算,要我們先報價,提供一個呼叫中心解決方案

我理解他們所擔心的,怕我們知道他們預算后會報高價格。實際上我們只是想了解一下大概價格范圍,所謂一分錢一分貨,預算高就會有預算高的做法,預算少就會有少的做法。

因為呼叫中心的價格與坐席數(shù)量、線路并發(fā)、功能需求、用哪種硬件設備、呼叫中心的模式有關,坐席和線路規(guī)模是比較好確認的,功能需求對于一個軟件的價格影響非常大,如果不知道需求,那這樣價格就很難算準了。另外,硬件設備,有便宜的,有貴的,如果不知道客戶大概的預算,就不好推薦哪種硬件了。呼叫中心的模式也有好幾種,不同模式的呼叫中心,價格更是差別很大。
所以最好是說明一下大概的預算,是想要建一個便宜點的,還是好功能功能強大的呼叫中心,還是只想租用一個呼叫中心。
 

 三. 選擇哪種模式的呼叫中心

呼叫中心的模式有幾種:本地自建,云租用,硬交換,軟交換。

自建型呼叫中心,是指買斷型的呼叫中心,建好的呼叫中心完全屬于用戶方。租用型呼叫中心,是租用的模式,按使用時間收費。不同的模式,收費會有比較大的差別。

硬交換和軟交換主要是使用的硬件和底層軟件有所不同。

 

四. 呼叫中心選擇用哪種線路?

呼叫中心常用線路有數(shù)字中繼線、模擬中繼線、VOIP線路、IMS線路、手機卡線等,由于政策原因,運營商放線路很謹慎,對于營銷外呼的企業(yè)而言,現(xiàn)在線路申請很難,日子不好過;對于企業(yè)客服、政府熱線,線路問題則影響不大。
 

五. 選擇專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應商

選擇呼叫中心廠家,價格是一方面,更重要的是產品質量、穩(wěn)定性以及后期的服務,小編就常碰一些客戶,說呼叫中心有問題找不到以前建設的公司了......

樂科技術,成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。如果大家有呼叫中心方面的疑問,可以聯(lián)系我們。


上一篇:選擇呼叫中心系統(tǒng)建立呼叫中心前需要了解的幾件事

下一篇:沒有了!

在線咨詢

點擊這里給我發(fā)消息 售前咨詢專員

點擊這里給我發(fā)消息 售后服務專員

在線咨詢

免費通話

24小時免費咨詢

請輸入您的聯(lián)系電話,座機請加區(qū)號

免費通話

微信掃一掃

微信聯(lián)系
返回頂部
主站蜘蛛池模板: 亚洲成人免费网站 | 欧美一级视频免费 | 一级毛片免费不卡直观看 | 美女在线看永久免费网址 | 老汉色视频 | 天天谢天天干 | ts人妖另类国产 | 99精品国产第一福利网站 | 亚洲理论在线 | 丁香五月欧美成人 | 天天尻 | 婷婷久久综合网 | 特级黄毛片 | 欧美日韩国产一区 | 91大神视频网站 | 成人精品一区二区不卡视频 | 曰曰摸天天摸人人看久久久 | 日日夜夜2017 | 欧美在线视频看看 | 女人张开腿让男人桶视频免费大全 | 在线视频网址免费播放 | 美国一级毛片免费看成人 | 日本午夜大片免费观看视频 | 欧美色图亚洲自拍 | 五月婷婷啪啪 | 人人射人人干 | 2019偷偷狠狠的日日 | 天堂一区二区三区在线观看 | 上课被同桌强行摸下面小黄文 | 视频二区在线观看 | 日韩毛片大全免费高清 | 欧美精品综合一区二区三区 | 黄色午夜视频 | 激情亚洲色图 | 亚洲毛片免费在线观看 | 日韩福利网站 | 黄色日本视频网站 | 黄色短视频软件 | 成人av电影在线 | 亚洲综合在线观看一区www | 久久久久国产一级毛片高清版 |