一. 公司建一個呼叫中心，需要多少錢？

     1. 價格與呼叫中心坐席規模有關；

    2. 價格與您對呼叫中心系統的具體需求有關

    不同的規模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的，有著不同的解決方案，我們會根據您的需求，推薦最合適的方案，提供詳細的報價。需要報價請聯系：

    陳先生   QQ：897480090   手機：18974969906 （微信同號）   

二. 為什么要找你們來建呼叫中心？

    1. 我們是正規公司，專業從事呼叫中心建設，公司成立于2010年，是呼叫中心系統建設優秀集成商。

    2. 樂科技術擁有一支在通信領域有近二十年大型項目經驗、勇于創新的核心技術研發團隊，其中研發人員占比80%以上。在信創國產化、雙機熱備、AI智能、視頻坐席、全媒體融合等方面，技術處于行業領先水平。

    3. 公司做過大量的呼叫中心案例，在政府熱線類呼叫中心、企業客服型呼叫中心領域積累了豐富的經驗。

    4. 正規公司，服務有保障，上門安裝、培訓，讓您無后顧之憂。

三. 你們的呼叫中心是什么形式的？包含哪些東西？

    我們公司建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，完完全全屬于你們公司。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機或者語音卡、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

    一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商） 

四. 你們的呼叫中心能和我們公司已有的內部管理系統（如OA、CRM）對接嗎？

    能的。你們提供接口，我們就可以對接上。不但可以和你們已有的系統對接，如果你們公司有開發能力，還可以用我們的呼叫中心中間件，把電話語音功能直接集成到你們的系統上。

五. 你們的呼叫中心有什么功能？

    樂科技術開發的happicall多媒體呼叫中心系統是一款高度智能化、產品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統，功能強大、性能穩定、維護簡單，安裝即可使用。它融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統一接入。

    happicall多媒體呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。并提供靈活的二次開發接口，方便與業務系統/應用軟件無縫融合。為企業信息化之路提供強大支撐！ 

    樂科技術的呼叫中心基礎功能有：  

    1. IVR自動語音導航：

    自定義設置個性化歡迎詞及語音導航，如：某某公司歡迎您的來電，請拔分機號碼，查號請拔0......  

    2. 自動話務分配：

    自動把正在排隊等待的呼叫，按照一定的規則分配到相應的坐席代表，合理安排話務資源，讓客戶少等待，提高處理效率。     

    3. 坐席功能：

    a. 普通座席功能：示忙、示閑、工號播報、暫停、屏幕彈出、呼轉到業務組、呼轉到指定座席、轉分機、多方通話、內部會議、發布公告、錄音、放音。

    b. 班長座席功能：監聽、強拆、強插、攔截、加入ACD、離開ACD、強制示忙、強制示閑、強制簽入、強制簽出、座席監控、隊列監控。 

    4. 電話錄音

    每一個電話都有錄音，方便查看坐席打電話的情況，提高管理效率。 

    5. 來電彈屏與CRM（客戶關系管理系統）

    客戶來電時，系統自動彈出客戶詳細資料、產品交易記錄、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務 

    6. 統計報表

    詳細記錄客戶來電的主叫號碼、訪問時間、服務內容、錄音信息、服務人員等詳細信息。因此，可以進行多種多樣的數據統計，包括：對呼叫量、來電區域、座席響應時間、轉接、座席工作量、平均處理時間、服務滿意度等參數的統計，為呼叫中心的運營管理提供準確的報表數據。 

    7. 運維監控、坐席監控

    可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。 

    8. 黑名單、白名單管理

    可以屏蔽某些騷擾電話，重要的客戶可以設置為白名單，優先接聽 

    9. 軟電話及自動外呼

    系統支持預測外撥和預覽外撥，滿足自動語音通知、電話回訪、電話調查、電話營銷等外撥應用對外撥精確度、效率的要求。 

    10.其他功能

    短信功能、知識庫、語音留言、語音識別等等