項目名稱：湖南省國稅局12366納稅服務熱線呼叫中心系統

12366納稅服務熱線是實現稅務咨詢、服務投訴、涉稅舉報等涉稅業務的呼叫中心，它按照現代呼叫中心的基本要求和涵蓋內容，通過全面構筑呼叫平臺、語音導航、人工坐席服務等，完成納稅人通過電話咨詢稅收政策法規、服務投訴、涉稅舉報等內容。

樂科技術提供的12366熱線方案充分利用現代信息網絡信息通信技術，以及當前信息技術的各種有效通信手段，為稅務部門提供滿足業務需求的、功能豐富的服務熱線系統。系統實現投訴舉報、業務咨詢、業務查詢、欠稅通知及催繳、稅務知識宣傳、外撥呼叫等服務功能。

建成后的12366納稅服務熱線，全面提升了湖南稅務部門的社會形象，進一步統一了稅收政策的宣傳口徑，規范了稅收行政執法行為，加強了對涉稅投訴、舉報、咨詢的服務力度，使納稅人更便捷、多途徑地了解稅收政策。