案例名稱：甘肅省酒泉市肅州區(qū)政府12345熱線平臺建設(shè)

肅州區(qū)位于甘肅省西北部，酒泉市東部，祁連山北麓、河西走廊中西部，總面積3353.74平方公里。肅州區(qū)是古絲綢之路上重要的歷史文化名城。

隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實(shí)施，政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，甘肅省政府明確要求各地市、縣、區(qū)建設(shè)12345政府服務(wù)熱線，為民眾提供統(tǒng)一的熱線服務(wù)。

甘肅省酒泉市肅州區(qū)建設(shè)12345政府服務(wù)熱線是落實(shí)省、市的具體要求。肅州區(qū)政府經(jīng)過層層篩選，最后選擇了和樂科技術(shù)合作，共建12345熱線平臺。樂科技術(shù)是知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，有眾多12345平臺建設(shè)案例。本次12345熱線平臺核心設(shè)備采用東進(jìn)keygoe1001多媒體交換機(jī)，線路采用數(shù)字中繼線路2E1，功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定，自正式運(yùn)行以來，為肅州區(qū)人民帶來了極大的便利。
 

樂科12345系統(tǒng)服務(wù)熱線采用現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立綜合的熱線服務(wù)平臺。通過該綜合服務(wù)臺，集中受理群眾的意見、建議和投訴，及時解決了群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并且提供政策法規(guī)，城市指南、辦事指南、投資指南及查詢有關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)。

12345政府服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾，及時了解社情民意，接受群眾監(jiān)督的有效途徑；是建設(shè)服務(wù)型政府，解快群眾實(shí)際困難的政務(wù)窗口；是促進(jìn)科學(xué)決策和推進(jìn)政務(wù)公開，推動電子政務(wù)發(fā)展的重要手段。真正做到了每周7天，每天24 小時的全天候值班。通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。