呼叫中心實施前需要做好以下準(zhǔn)備工作：

1. 機(jī)房環(huán)境確認(rèn)：

1.1. 電源：確認(rèn)電源是DC-48V還是AC220V，不同的電源配備的交換機(jī)設(shè)備存在差異。建議采用不間斷電源或者UPS保證不斷電。

1.2. 接地：交換機(jī)、服務(wù)器必須接地，可用專用接地設(shè)備或者采用粗銅線自行做接地處理。

1.3. 溫度：5℃～40℃

1.4. 濕度：5%～85%

1.5. 防雷： CE：EMI EN55022、EMS EN55024

FCC：PART68、PART15

CCC：YD/T993《電信終端設(shè)備防雷技術(shù)要求和試驗方法》、GB9254

《信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測量方法》

2. 電信線路部署：

這點很重要！線路需要到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商那里去申請，需要的時間比較長。

2.1. 確認(rèn)電信采用模擬線路還是數(shù)字線路，如果是數(shù)字線路請確認(rèn)是PRI信令（30B+D或ISDN信令）還是中國7號信令（SS7）。

2.2. 把模擬線路或數(shù)字線路光端機(jī)部署到交換機(jī)設(shè)備所在機(jī)架附近，如果是數(shù)字線路，讓局方工程人員從光端機(jī)上部署相應(yīng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)BNC接口母頭同軸電纜線，便于接到多媒體交換機(jī)設(shè)備上。

3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

3.1. 分配幾個IP地址供交換機(jī)及服務(wù)器使用。如機(jī)房現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能分配IP地址，則須另外購買獨立網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)組建系統(tǒng)局域網(wǎng)。

3.2. 服務(wù)器可采用雙網(wǎng)卡，支持通過公網(wǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)（特殊要求不能上公網(wǎng)機(jī)房除外）。

4. 服務(wù)器：

4.1. CTI服務(wù)器安裝windows 2003 Server操作系統(tǒng)，打SP2補(bǔ)丁。

4.2. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝安裝windows 2003 Server操作系統(tǒng)，打SP2補(bǔ)丁，并安裝好相應(yīng)數(shù)據(jù)庫版本及補(bǔ)丁。

4.3. 錄音服務(wù)器安裝windows 2003 Server操作系統(tǒng)，打SP2補(bǔ)丁；需要做磁盤陣列的，做好磁盤陣列。

5. 設(shè)備上架：

5.1. 交換機(jī)上架到交換設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架上，并固定。電源線、電信同軸電纜線、模擬電話線部署到位，并固定。

5.2. 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)上架到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架上，并固定。部署網(wǎng)線到服務(wù)器及交換機(jī)，測試網(wǎng)線暢通。

5.3. 服務(wù)器上架到服務(wù)器設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架上，并固定。

6. 軟件安裝及調(diào)試：

6.1. 安裝交換機(jī)開發(fā)包并對多媒體交換機(jī)進(jìn)行功能配置；

6.2. 調(diào)試確認(rèn)局方線路是否正常；調(diào)試好數(shù)據(jù)后與局方配合進(jìn)行信令調(diào)試及測試。

6.3. 安裝調(diào)試其他相關(guān)軟件及測試。