樂科技術(shù)，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心領(lǐng)域，致力于政府熱線系統(tǒng)、企業(yè)客服熱線系統(tǒng)建設(shè)，能為各種行業(yè)提供呼叫中心解決方案。下面，我們主要介紹一下樂科120急救醫(yī)療調(diào)度指揮系統(tǒng)。

       醫(yī)療急救工作是公共衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，120急救指揮網(wǎng)絡(luò)是社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和社會保障系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著城鎮(zhèn)居民的生命安危，事關(guān)構(gòu)建和諧社會大計。為了推進(jìn)市醫(yī)療急救事業(yè)的發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療急救行為，提升緊急醫(yī)療救援能力和服務(wù)水平，保障和維護(hù)轄區(qū)內(nèi)人民群眾的身體健康和生命安全，結(jié)合本市實際，擬推行120院前急救體系的深度信息化建設(shè)，以達(dá)到統(tǒng)一受理、可視調(diào)度和高效管理的目標(biāo)。

       市醫(yī)療急救中心以院外急救為重點，承擔(dān)全市醫(yī)療急救和重大意外災(zāi)害事故的急救指揮、調(diào)度、統(tǒng)計和分析；進(jìn)行各種急、危、重癥病人的現(xiàn)場搶救、轉(zhuǎn)動及途中醫(yī)療監(jiān)護(hù)；組織和承擔(dān)有關(guān)急救醫(yī)學(xué)教學(xué)、宣傳以及急救醫(yī)學(xué)知識的普及。為此，市120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)將需要被建設(shè)成為一個完善的高度一體化的指揮調(diào)度系統(tǒng)，主要包括市120急救中心內(nèi)部相關(guān)各子系統(tǒng)建設(shè)，各急救分中心及急救站系統(tǒng)的建設(shè)將以市120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)的基本原則進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以利于全市信息網(wǎng)絡(luò)的形成。實現(xiàn)市120指揮中心與急救分站的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室計算機(jī)大聯(lián)網(wǎng)；實現(xiàn)市120指揮中心對急救車輛的動態(tài)調(diào)度和管理；形成全市范圍內(nèi)120有線、無線全方位立體調(diào)度語音通道大網(wǎng)。

       此次市120急救指揮調(diào)度項目，將以院前醫(yī)療急救管理業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，以語音調(diào)度交換機(jī)為基礎(chǔ)，以120急救業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用為核心，以有無線調(diào)度為紐帶，結(jié)合了CTI（電腦電話整合）技術(shù)、IVR（交互式語音應(yīng)答）等多種技術(shù)手段，并整合短信、錄音、電話回訪，報表統(tǒng)計等多種應(yīng)用功能，形成一套處置流程規(guī)范化，調(diào)度方式融合化，反饋取證完善化、數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一化的 120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。依照此標(biāo)準(zhǔn)，本期項目建議采用現(xiàn)代數(shù)字通訊技術(shù)、有無線調(diào)度技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字地圖技術(shù)和計算機(jī)信息管理技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機(jī)地結(jié)合起來，以實現(xiàn)醫(yī)療急救指揮的準(zhǔn)確化、快速化和可視化，系統(tǒng)在技術(shù)上將采用開放式架構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建和部署，以滿足項目的高可靠性、高穩(wěn)定性支撐能力。

市120醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)包含三部分內(nèi)容：

       1、120通訊指揮中心，主要裝備有120電話系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、電信手機(jī)通訊、微機(jī)系統(tǒng)、車輛。

       2、120急救分站，由XX市各急救站組成。

       3、市各聯(lián)動醫(yī)院急診科。

本期項目實際上需要構(gòu)建以下的子系統(tǒng)：

       1、指揮調(diào)度子系統(tǒng)：實現(xiàn)電話交換信令管理、呼叫控制和接續(xù)管理、CTI服務(wù)、IVR語音導(dǎo)航、全程錄音、呼救接入排隊、呼救話務(wù)分配、話務(wù)路由、座席軟電話、語音呼出調(diào)度(一鍵到位)、綠色通道等管理支持。

       2、120業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)呼救受理、可視化調(diào)度、急救資源管理、急救知識專家?guī)斓裙芾碇С郑瑫r能夠?qū)ν话l(fā)事件及特殊的保障事件,設(shè)計明顯的報警手段和周到的應(yīng)急措施。通過與電信運(yùn)營商進(jìn)行有效對接，實現(xiàn)系統(tǒng)自動初步定位呼救者的位置，若使用固定電話報警則需要獲取到機(jī)主姓名、裝機(jī)地址等內(nèi)容，若使用移動電話報警則需要獲取主叫名字、所處位置經(jīng)緯度信息，以上信息將有助于盡快確定調(diào)度方案，與車載GPS及大屏幕投影系統(tǒng)相結(jié)合可以進(jìn)行可視調(diào)度，提升了120調(diào)度、院前急救出警的效率。

       3、自動回訪子系統(tǒng)：回訪系統(tǒng)不僅可以提高衛(wèi)生系統(tǒng)在民眾心中的服務(wù)形象，加強(qiáng)與民溝通，密切與民關(guān)系，并且可以對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量考評提供依據(jù)。

       4、GIS地圖子系統(tǒng)：作為120急救指揮網(wǎng)絡(luò)的有效組成部分，若將可視數(shù)字地圖和GPS定位服務(wù)結(jié)合，將有助于提升120中心指揮調(diào)度人員的工作效率，并能夠做到精細(xì)化的調(diào)度支持。

       5、GPS車載子系統(tǒng)：實現(xiàn)院前急救出警定位、導(dǎo)航、語音通信和院前急救信息處理，與120指揮中心配合進(jìn)行可視化調(diào)度，以實現(xiàn)精確的調(diào)度。

       6、各子系統(tǒng)之間通過服務(wù)接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享，以統(tǒng)一接口協(xié)議的方式降低各子系統(tǒng)之間的耦合度，提升子系統(tǒng)的靈活度。

       由于篇幅所限，對于樂科120急救醫(yī)療調(diào)度指揮系統(tǒng)的介紹只能告一段落，需要了解詳細(xì)建設(shè)方案的朋友請直接聯(lián)系樂科技術(shù)，樂科技術(shù)在政府熱線系統(tǒng)建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗，像12345系統(tǒng)、12319系統(tǒng)、12348系統(tǒng)等做過大量的案例。