公安110三臺合一接處警系統以“集中匯警、分流接派警、統一指揮、快速反應、信息共享”為總體目標。整個系統以計算機網絡和通信為基礎，充分利用CTI平臺、通信網絡、警用地理信息PGIS等系統，具備快速接警、統一指揮調度、語音通信、數據通信、地圖定位和輔助決策的功能。
 

 建設范圍：

       此次將以“大整合、大統一，大業(yè)務”為建設目標,實現接處警數據規(guī)范、接警模式統一、功能全面的110接處警系統。此次110接處警系統建設規(guī)劃為以下幾個部分：

1、“110”接處警受理子系統：

       接處警業(yè)務受理子系統、系統維護管理子系統、查詢統計子系統、外圍軟件接口等幾部分，其中還根據不同的業(yè)務類別，劃分出不同的業(yè)務軟件模塊?！?10”接處警受理子系統是此次公安局指揮接處警系統的重點建設部分，直接關系到全市接處警系統的架構的先進性、接處警流程的合理性、功能的完善性、布局的完整性?！?10”接處警系統綜合運用C/S和B/S兩種不同的架構，中心受理、分局受理系統基于C/S架構，科所隊接處警系統基于C/S和B/S相結合架構，警情統計系統采用B/S架構。上述應用模式設計更便于系統的集中管理維護，分布式接處警應用和靈活擴展升級。

2、通信調度子系統：

       包括排隊調度機、CTI服務系統、IVR語音自動應答系統等，實現報警電話接入、分配、接聽、指揮調度等功能。

3、數字錄音子系統：

       實現對指揮中心所有報警電話進行全程錄音及保存，便于后期的取證及考核。

建設目標：

       考慮市110系統組網模式的延續(xù)性和穩(wěn)定性，系統采用本地網接處警模式建設110接處警系統，對全市報警電話實現“統一接入，自動分流”的報警接入模式，即全市的報警電話全部接入市局排隊調度機，由排隊機自動判斷報警電話所屬行政區(qū)域，自動分配到報警電話屬地坐席，實現各大隊指揮中心一級接處警，達到先進技術的沿用、節(jié)省整體建設資金、減少各級公安局運行維護成本、統一監(jiān)督與管理、提高資源利用率的目的。

樂科技術：

       樂科技術，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統研發(fā)的高新技術企業(yè)，是呼叫中心系統建設優(yōu)秀集成商。

       樂科技術根據公安110最新需求，結合時代最新科技，樂科首推“CTI中間件+雙機熱備+AI坐席輔助”的國產化整體解決方案，和110公安局接處警系統公司緊密合作，助力110接處警系統建設升級。