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雙機(jī)熱備

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、存在造就未來(lái)

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樂科呼叫中心雙機(jī)熱備軟件

時(shí)間:2024-12-06   訪問量:192

雙機(jī)熱備簡(jiǎn)介:

前言:雙機(jī)熱備是應(yīng)用于服務(wù)器的一種解決方案,其構(gòu)造思想是主機(jī)和從機(jī)通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接,正常情況下主機(jī)處于工作狀態(tài),從機(jī)處于監(jiān)視狀態(tài),一旦從機(jī)發(fā)現(xiàn)主機(jī)異常,從機(jī)將會(huì)在很短的時(shí)間之內(nèi)代替主機(jī),完全實(shí)現(xiàn)主機(jī)的功能。呼叫中心系統(tǒng)本身就是一種呼叫應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng),要求有比較高的可靠性,一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),采用基于交換機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),基本可以保證了企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用可靠性的要求。但是對(duì)于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)或單位,對(duì)呼叫中心的可靠性有著更高的要求,通常這些地方會(huì)采用雙機(jī)備份負(fù)載均衡的方案進(jìn)行處理。

 

 樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新,致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案

 

傳統(tǒng)的呼叫中心普遍采用單機(jī)部署的方式,存在多處單點(diǎn)故障,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務(wù)器故障、CTI故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況下,整個(gè)系統(tǒng)即癱瘓,給用戶帶來(lái)巨大損失。 

 樂科技術(shù)在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上研發(fā)出整套完善的雙機(jī)熱備呼叫中心方案,對(duì)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的線路、語(yǔ)音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等全程監(jiān)控,異常系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行切換,并通過微信、短信、郵件、電話等方式報(bào)警通知相關(guān)運(yùn)維人員。極大提高了系統(tǒng)的可靠性,目前該技術(shù)處于國(guó)內(nèi)頂尖水平

 

對(duì)比與創(chuàng)新:

目前,市面上的其他呼叫中心熱備方案,大多借用第三方熱備軟件實(shí)現(xiàn)IP漂移的方式,僅僅對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行熱備切換,但對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)硬件故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)異常等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無(wú)法進(jìn)行熱備切換;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音等核心數(shù)據(jù)需要再借助其他專業(yè)軟件進(jìn)行同步;系統(tǒng)監(jiān)測(cè)只針對(duì)服務(wù)器部分功能,無(wú)法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全過程、全方位監(jiān)測(cè)。該方案存在兼容性差,費(fèi)用高昂,部署難度大,缺少必要的預(yù)警及報(bào)警手段,無(wú)法真正滿足呼叫中心雙機(jī)熱備的需求。

 

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樂科熱備方案對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)(電源、網(wǎng)絡(luò)、硬件、服務(wù)等)、服務(wù)器(磁盤、CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)程及服務(wù)等)、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)等全程監(jiān)控,無(wú)需借助第三方軟件,即可對(duì)系統(tǒng)提供故障前預(yù)警通知、故障時(shí)可對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)等任意環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)切換,并把報(bào)警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員;無(wú)需借助第三方軟件,即可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及錄音等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與同步。

 

該方案在系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應(yīng)速度、部署難易程度、可維護(hù)性、預(yù)警及報(bào)警機(jī)制、性價(jià)比等方面都具備全面的優(yōu)勢(shì)。

 

熱備工作原理:

樂科雙機(jī)熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語(yǔ)音交換機(jī)、雙服務(wù)器的方式部署,在主系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候,立即自動(dòng)切換到備用呼叫系統(tǒng)。雙機(jī)熱備系統(tǒng)架構(gòu)圖如下: 

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 雙機(jī)熱備網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說(shuō)明:

 1. 接入線路:從A、B兩個(gè)端局同時(shí)接入電話線路,其中一個(gè)端局線路異常時(shí),不會(huì)導(dǎo)致所有電話中斷。

 2. 旁路器:在接收到雙機(jī)熱備軟件切換指令時(shí),對(duì)接入的電話線路進(jìn)行自動(dòng)切換;在旁路器斷電時(shí),電話線自動(dòng)進(jìn)行切換,并且會(huì)把相關(guān)信息發(fā)送給主控服務(wù)器通知服務(wù)器進(jìn)行切換。

 3. 語(yǔ)音交換機(jī):熱備軟件對(duì)語(yǔ)音交換機(jī)工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,交換機(jī)硬件或服務(wù)異常時(shí)進(jìn)行自動(dòng)切換。

 4. 服務(wù)器:熱備軟件可同時(shí)監(jiān)控64臺(tái)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、進(jìn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等,對(duì)相關(guān)告警信息做出相應(yīng)等級(jí)的響應(yīng)。并可對(duì)服務(wù)器錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)等文件進(jìn)行雙向文件同步。

 5. 告警通知:熱備軟件對(duì)監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級(jí)別自動(dòng)以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護(hù)及管理人員。

 

應(yīng)用場(chǎng)景: 

呼叫中心突然停電了,怎么辦?

運(yùn)營(yíng)商線路突然中斷,怎么辦?

呼叫中心硬件設(shè)備突然出現(xiàn)故障,怎么辦?

呼叫中心應(yīng)用程序及服務(wù)出現(xiàn)異常,怎么辦?

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突然堵塞或中斷,怎么辦?

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樂科雙機(jī)熱備方案對(duì)呼叫中心系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控,出現(xiàn)預(yù)警時(shí)提前通知運(yùn)維人員進(jìn)行故障排查,提高運(yùn)維人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的響應(yīng)能力。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí),雙機(jī)熱備系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行熱備切換,同時(shí)把告警信息即時(shí)通知相關(guān)人員。 

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該方案主要應(yīng)用于:各類政府熱線、運(yùn)營(yíng)商、公安、消防、銀行、醫(yī)院、公共企事業(yè)單位等行業(yè)。具體應(yīng)用在以下場(chǎng)景:

12345政府熱線

12319城管熱線

報(bào)警熱線:公安、消防、交通、醫(yī)院

舉報(bào)熱線:法院、司法、檢查院、紀(jì)委

電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線

客服熱線:銀行、電力、燃?xì)狻⒆詠?lái)水

運(yùn)維熱線:廣電、高校、銀行、運(yùn)營(yíng)商

企業(yè)全媒體客服熱線
 

亮點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):

 

1. 全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán):樂科熱備方案擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),在系統(tǒng)兼容性與呼叫中心系統(tǒng)軟硬件無(wú)縫兼容。為系統(tǒng)的可靠性、可維護(hù)性提供了強(qiáng)力保障。

2. 全過程監(jiān)控管理:樂科熱備方案提供全面的系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控能力,包括且不限于:運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等,所有檢測(cè)項(xiàng)都可以由用戶自主配置。

3. 全節(jié)點(diǎn)熱備切換:樂科熱備方案根據(jù)熱備系統(tǒng)監(jiān)測(cè)軟件提供的數(shù)據(jù),在需要呼叫系統(tǒng)進(jìn)行切換時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商線路、語(yǔ)音交換機(jī)、服務(wù)器、CTI中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等任意節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任意次數(shù)的秒級(jí)熱備切換,并提供時(shí)間參數(shù)給用戶進(jìn)行自定義修改。

 4. 全程預(yù)警及報(bào)警:樂科熱備方案在熱備切換基礎(chǔ)之上,還提供了所有監(jiān)控項(xiàng)目和切換信息的及時(shí)通知能力,可以通過微信、短信、郵件、電話等方式將監(jiān)控告警信息和切換信息及時(shí)通知到系統(tǒng)運(yùn)維人員,方便系統(tǒng)管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)情況并做出及時(shí)的處置響應(yīng)。

5. 全流程文件同步:樂科熱備方案提供雙機(jī)文件同步功能,實(shí)現(xiàn)錄音等重要文件的遠(yuǎn)程備份,并且在熱備切換發(fā)生后能及時(shí)進(jìn)行反向同步。


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