案例名稱：哈爾濱12319城管服務熱線

哈爾濱市12319公共服務平臺隸屬于哈爾濱市城市管理監督指揮中心，是創建全國文明城市，推進政府職能轉變，加快服務型政府建設重點惠民項目，依托于哈爾濱市城市管理監督指揮中心數字城管現代化信息管理系統，致力打造“關注民生需求、助力企業發展、推進城市文明”三位一體的現代化、綜合性、便捷式社會公共服務平臺 。
 

12319系統平臺遵循“12319、便捷生活時刻擁有”的工作理念，面向市民和企業提供全天候、全方位、全過程無償信息服務，構架社會需求與企業服務緊密銜接的快速渠道。服務范圍涉及便民服務、辦事指南、生活資訊、惠民資訊等公共服務內容。

長沙樂科信息技術有限公司，成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。公司依托先進的呼叫中心技術優勢，在政府12345市民熱線系統、12319城管熱線系統等政府熱線建設領域積累了大量的案例和豐富的經驗。