案例名稱：哈爾濱12319城管服務熱線

哈爾濱市12319公共服務平臺隸屬于哈爾濱市城市管理監(jiān)督指揮中心，是創(chuàng)建全國文明城市，推進政府職能轉(zhuǎn)變，加快服務型政府建設重點惠民項目，依托于哈爾濱市城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)字城管現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，致力打造“關注民生需求、助力企業(yè)發(fā)展、推進城市文明”三位一體的現(xiàn)代化、綜合性、便捷式社會公共服務平臺 。
 

12319系統(tǒng)平臺遵循“12319、便捷生活時刻擁有”的工作理念，面向市民和企業(yè)提供全天候、全方位、全過程無償信息服務，構(gòu)架社會需求與企業(yè)服務緊密銜接的快速渠道。服務范圍涉及便民服務、辦事指南、生活資訊、惠民資訊等公共服務內(nèi)容。

長沙樂科信息技術有限公司，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。公司依托先進的呼叫中心技術優(yōu)勢，在政府12345市民熱線系統(tǒng)、12319城管熱線系統(tǒng)等政府熱線建設領域積累了大量的案例和豐富的經(jīng)驗。