由長沙樂科信息技術(shù)有限公司承建的湖南省高級人民法院12368訴訟服務(wù)熱線，已成功運(yùn)行大半年時間。據(jù)統(tǒng)計，自呼叫中心運(yùn)行以來，共受理各類咨詢電話6000多通，當(dāng)場解答率達(dá)70%，群眾滿意度超過85%。
 

 
      本熱線以電話熱線的形式，由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢等服務(wù)，使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務(wù)。
 
      該12368熱線呼叫中心采用東進(jìn)Keygoe3005語音交換機(jī)作為語音通訊平臺。在布局上，湖南省高級人民法院12368訴訟服務(wù)熱線采用云呼叫中心技術(shù)框架，控制中樞設(shè)在湖南省高院，各地中級法院設(shè)置遠(yuǎn)端坐席，控制中樞可同時接入120路來電，并可對來電數(shù)量、區(qū)域、查詢案件流程等情況進(jìn)行實時統(tǒng)計和監(jiān)測分析。
 
      據(jù)湖南省高級人民法院相關(guān)人士表示，全省法院系統(tǒng)開通12368訴訟服務(wù)熱線，在加快推進(jìn)人民法院信息化建設(shè)的同時，充分滿足了群眾多元化的司法需求，適應(yīng)了社會形勢的發(fā)展變化，搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。
 
      樂科技術(shù)作為長沙本土呼叫中心建設(shè)領(lǐng)航者，一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品，在政府熱線類呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)上尤其具有優(yōu)勢，此次省高院選擇和樂科技術(shù)合作，就是對樂科技術(shù)的又一次認(rèn)可。