案例名稱：海南交通規(guī)費(fèi)征稽局客服呼叫中心系統(tǒng)

　　海南省交通規(guī)費(fèi)征稽局主要負(fù)責(zé)實(shí)施全省機(jī)動車輛通行附加費(fèi)的征收管理工作，對機(jī)動車輛通行附加費(fèi)的征繳情況實(shí)施稽查，依法查處偷漏機(jī)動車輛通行附加費(fèi)等行為。為服務(wù)水平和行政效率，落實(shí)深化改革要求，進(jìn)一步拓展政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道，構(gòu)建交通規(guī)費(fèi)征稽局與用戶交流互動的平臺，特建設(shè)開通了海南交通規(guī)費(fèi)征稽局客服呼叫中心熱線。

　　該客服呼叫中心系統(tǒng)由樂科技術(shù)提供，主要功能有IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)排隊(duì)智能分配、來電彈屏、電話錄音、客戶管理、工單管理、知識庫、報(bào)表管理等功能。自海南交通規(guī)費(fèi)征稽局客服呼叫中心熱線開通后，該平臺已成為用戶與征稽局溝通的橋梁，積極為用戶解決問題，提升了征稽局的形象。

　　樂科技術(shù)是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政府熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。